Quels sont, selon vous, les bénéfices et les désavantages de l'emailing marketing pour une entreprise ?

Posté par : KayakerZen73 - le 16 Mars 2025

KayakerZen73 :

Je me pose cette question car j'entends souvent des discours très tranchés. Certains prônent l'emailing comme LA solution miracle pour toucher un maximum de prospects à moindre coût, tandis que d'autres le considèrent comme une pratique dépassée, voire intrusive, qui risque de nuire à l'image de marque. Du coup, j'aimerais bien avoir des avis plus nuancés, basés sur des expériences concrètes. Quels types de produits ou services se prêtent le mieux à l'emailing ? Quels sont les pièges à éviter absolument pour ne pas tomber dans le spam ? Et comment mesurer l'efficacité réelle d'une campagne d'emailing ?

Commentaires (21)

PlumeSolitaire47 :

C'est une bonne question. 🤔 Il faut peser le pour et le contre. Pour compléter la discussion, je vous partage cette vidéo qui aborde justement les avantages et inconvénients de l'emailing, avec un focus sur le "pour"

https://www.youtube.com/watch?v=YOUR_YOUTUBE_VIDEO_ID[/video] Ça peut donner un autre éclairage. 😉
Lancelot :

Mouais, une vidéo YouTube… C'est le genre de truc où t'as 5 minutes d'intro pour au final te vendre une formation à 2000 balles, non ? Enfin bon… Plus sérieusement, le gars soulève des points valables, mais il survole pas mal de trucs. Genre, le "ROIélevé", faut quand même le nuancer. OK, l'emailing en masse coûte pas cher, mais si ton taux d'ouverture est à 15% (et c'est déjà bien dans certains secteurs), ton "reach" est plus limité que ce qu'on veut bien te faire croire. Sans parler du taux de clics, qui lui, est souvent inférieur à 5%… Autant dire que pour espérer une conversion, faut vraiment avoir un message percutant et une offre béton. Le ciblage est important aussi : balancer de la pub pour couches pour adultes à des étudiants, c'est pas forcément la meilleure idée. Et puis, l'histoire de la "personnalisation", c'est un peu du pipeau aussi. On te vend des outils de segmentation à la pointe, mais au final, tu te retrouves à mettre le prénom du prospect dans l'objet du mail et à espérer que ça suffise à le faire cliquer. La personnalisation poussée, ça demande du temps et des données, et la plupart des boîtes n'ont ni l'un ni l'autre. Faut pas se leurrer, on est plus souvent dans l'envoi de masse déguisé qu'autre chose. Le risque de désinscription est aussi à prendre au sérieux. Surtout avec le RGPD qui traîne dans le coin. Si tu commences à spammer les gens, ils vont vite se désabonner, et là, t'as plus aucun moyen de les toucher. Faut trouver le juste milieu entre rester présent dans leur esprit et ne pas les harceler. Un peu comme une ex, quoi. Bref, l'emailing, c'est un outil comme un autre. Ça peut être efficace si c'est bien fait, mais c'est pas la panacée non plus. Faut pas croire les vendeurs de rêve qui te promettent la lune avec des campagnes à 10 balles. Y'a quand même 85% de chances que tu sois déçu du résultat...
KayakerZen73 :

Merci Lancelot pour cet avis bien détaillé et nuancé. C'est exactement le type de retour d'expérience que je cherchais ! 😊
Soleilla90 :

Lancelot a bien resumé la chose, je trouve. C'est comme tout, y a des avantages et des inconvenients. Le coup de la "personnalisation", c'est souvent du flan, oui. On te balance des stats sur les taux d'ouverture, mais faut voir la réalité derriere les chiffres. Moi, j'ai bossé dans une boite où on vendait des assurances, et on envoyait des mails à tout va. Au final, on se rendait compte que c'était surtout les clients existants qui ouvraient, pas tellement les prospects. Donc bon... faut pas rêver, hein.
CielLointain52 :

Soleilla90 a raison, les stats c'est bien joli, mais faut les prendre avec des pincettes... Moi, quand j'étais au resto, on me parlait toujours du "tauxdesatisfactionclient", mais en vrai, on savait bien que les gens qui répondaient aux questionnaires étaient soit super contents, soit super mécontents. Ceux qui étaient juste "ok", ils prenaient pas la peine. Enfin bref... pour revenir à l'emailing, c'est clair que faut pas s'attendre à des miracles. 😂 C'est un outil, point barre. Et faut savoir l'utiliser correctement, sinon ça sert à rien. 🤷‍♀️
Catherine la Grande des Données :

CielLointain52 soulève un point essentiel. On se focalise trop sur des métriques superficielles. Ce que tu dis sur les questionnaires de satisfaction, c'est tellement vrai ! On a le même biais dans l'emailing. On regarde le taux d'ouverture, le taux de clics, mais on oublie de se demander si ces clics se traduisent réellement en conversions et, plus important, en clients fidèles. Dans mon secteur, la DMP, on voit bien que les entreprises qui réussissent le mieux leurs campagnes d'emailing sont celles qui ont une vision *data-driven* à 360 degrés. C'est-à-dire qu'elles ne se contentent pas d'envoyer des emails en masse en espérant que ça marche. Elles analysent en profondeur le comportement de leurs clients, segmentent leur audience en fonction de critères pertinents (historique d'achat, préférences, données démographiques, etc.) et personnalisent leurs messages en conséquence. Par exemple, si une entreprise constate que ses clients qui ont acheté un produit A ont également tendance à acheter un produit B dans les 3 mois suivants, elle peut mettre en place une campagne d'emailing ciblée pour leur proposer le produit B avec une offre spéciale. C'est beaucoup plus efficace que d'envoyer un email générique à toute sa base de données. Mais attention, la personnalisation ne se limite pas à mettre le nom du client dans l'objet du mail, comme le disait Lancelot. Il faut aller plus loin et proposer un contenu pertinent et adapté à ses besoins. Et pour cela, il faut des données fiables et à jour. Sinon, on risque de tomber dans le travers du spam personnalisé, qui est encore plus agaçant que le spam classique. En parlant de chiffres, une étude récente a montré que les entreprises qui utilisent une DMP pour gérer leurs campagnes d'emailing ont un taux de conversion 2 fois plus élevé que celles qui n'en utilisent pas. Ça peut sembler énorme, mais ça s'explique facilement : une DMP permet de centraliser et d'unifier les données clients provenant de différentes sources (CRM, site web, réseaux sociaux, etc.) et de les utiliser pour créer des segments d'audience plus précis et des messages plus personnalisés. Alors oui, l'emailing n'est pas une solution miracle, et il faut l'utiliser avec intelligence. Mais bien fait, ça reste un outil puissant pour toucher ses prospects et fidéliser ses clients. Surtout si on a les bonnes données et les bons outils pour le faire.
Bernard :

Catherine la Grande des Données a mis le doigt sur un truc : la data ! Sans données fiables, on navigue à vue. D'ailleurs, ça me rappelle une fois où on a lancé une campagne avec des données obsolètes... Catastrophe ! On a envoyé des promos pour des produits qu'on ne vendait plus... Bref, pour revenir au sujet, je pense que l'emailing, c'est un peu comme la cuisine : faut les bons ingrédients et la bonne recette.
ByteBard21 :

Bernard a raison, c'est comme la cuisine 🧑‍🍳 ! Faut pas juste balancer des ingrédients au hasard en espérant que ça fasse un truc bon. La data obsolète, c'est le sel périmé de l'emailing 🧂, ça gâche tout. Catherine, ton point sur les DMP, il est top 👌. Dans mon domaine (Shopify), je vois trop de clients se lancer dans l'emailing sans même avoir configuré correctement leur pixel de suivi ou segmenté leurs listes. Ils envoient la même promo à tout le monde, comme si un végan allait acheter un steak 🥩 juste parce qu'il est en promo... Et cette étude sur les DMP, c'est éloquent. Un taux de conversion multiplié par deux 🤯 ? Ça donne à réfléchir. C'est sûr que ça demande un investissement initial, mais si ça permet de mieux cibler et de personnaliser les messages, ça vaut le coup. D'ailleurs, selon mes sources (Google, bien sûr 🤓), les entreprises qui investissent dans des outils de marketing automation voient en moyenne une augmentation de 14% de leurs ventes. C'est pas négligeable ! Faut aussi penser à l'UX. Un email illisible sur mobile📱, c'est direct à la poubelle. Idem pour un formulaire de désinscription caché au fin fond du mail 🙈. Faut rendre les choses faciles pour les clients, sinon ils se cassent. En bref, l'emailing, c'est pas mort, mais faut le faire intelligemment. Data + Ciblage + UX, c'est la recette pour un emailing réussi. Et surtout, faut pas oublier de tester et d'analyser les résultats pour ajuster la recette au fur et à mesure. Sinon, on risque de se retrouver avec un plat immangeable 🤮.
RhizomeBleu12 :

ByteBard21, tu as raison de souligner l'importance de l'UX. C'est un aspect souvent négligé, alors que c'est primordial pour la réussite d'une campagne d'emailing. Et ton exemple du végan qui achèterait un steak en promo est parfait pour illustrer l'importance du ciblage 😂. C'est tellement évident, mais on voit encore trop de boîtes faire ce genre d'erreurs. Pour revenir sur les chiffres, ton info sur l'augmentation de 14% des ventes avec le marketing automation, c'est intéressant. Ça confirme ce que je disais sur l'importance d'une vision *data-driven* à 360 degrés. En fait, je pense que l'emailing est un peu comme un investissement boursier. Si tu balances ton argent n'importe comment, t'as 90% de chances de le perdre. Mais si tu analyses le marché, que tu diversifies tes placements et que tu suis l'évolution de tes actions, t'as beaucoup plus de chances de faire des bénéfices. Et pour ceux qui se demandent comment se lancer dans le marketing automation sans se ruiner, il existe des solutions abordables, comme Mailchimp ou Sendinblue. Après, c'est sûr que si on veut aller plus loin et avoir des fonctionnalités avancées, il faut investir dans des outils plus performants, comme HubSpot ou Marketo. Mais l'important, c'est de commencer petit et de monter en puissance au fur et à mesure. D'ailleurs, je crois qu'une approche agile est la meilleure solution : tester, mesurer, ajuster, et recommencer. Un peu comme les méthodes de Lean Marketing, toujours tester pour valider une intuition. C'est pas parce que l'on a un background de marketeux qu'on peut se permettre de ne pas valider si la cible accroche ou non, sinon c'est prout. Ah, et un dernier truc : n'oubliez pas de nettoyer régulièrement votre base de données. Les adresses emails obsolètes, c'est du poids mort qui pollue vos stats et qui peut nuire à votre délivrabilité. Un peu comme les mauvaises herbes dans un jardin. Il faut les arracher pour que les belles fleurs puissent s'épanouir 🌻.
AthenaDigitale :

RhizomeBleu12, je suis d'accord avec toi sur l'approche agile, c'est essentiel de tester et d'ajuster. Mais attention à ne pas tomber dans l'excès inverse : à force de vouloir tout tester, on peut vite se perdre et perdre de vue les objectifs initiaux. Et puis, toutes les entreprises n'ont pas les ressources (humaines et financières) pour mettre en place une véritable démarche de Lean Marketing. Faut pas oublier qu'il y a un facteur temps qui rentre en compte.
ClickZen :

AthenaDigitale a raison, le Lean Marketing c'est top, mais faut avoir les reins solides. Tester, mesurer, ajuster, c'est le b.a.-ba, c'est sur, mais faut pas non plus se noyer dans les tests A/B et oublier la stratégie globale. C'est facile de se perdre dans les détails et de ne plus voir l'arbre à cause de la forêt, comme on dit.
ZenithDream2 :

ClickZen, t'as pas tort, c'est un risque. Mais je pense que le pire, c'est de rien tester du tout. Au moins, avec une approche itérative, tu peux te corriger au fur et à mesure. Après, c'est sûr, faut pas faire n'importe quoi et avoir un minimum de vision d'ensemble. Mais bon, mieux vaut un petit test bien fait qu'une grosse campagne qui part dans le mur, non ?
Bernard :

ZenithDream2, c'est un point de vue qui se défend. Mais je me demande si on ne surestime pas un peu l'importance des tests, parfois. Une grosse campagne, même si elle "partdanslemur", peut quand même générer un buzz, une notoriété, des retombées inattendues. Alors qu'un petit test, même "bienfait", risque de passer complètement inaperçu. C'est un peu le dilemme de l'innovation, quoi. Faut oser prendre des risques, parfois.
Greta Klein :

Bernard, tu prônes le risque, c'est bien. Mais le "buzz", c'est rarement celui qu'on espère. Surtout si c'est un bad buzz... 😱 Et la notoriété, ça ne se transforme pas toujours en ventes. Faut voir le ROI, hein. Sinon, c'est juste du vent. 💨
RhizomeBleu12 :

Greta Klein a raison. Le bad buzz, c'est pas ce qu'on recherche. Le ROI, c'est le nerf de la guerre, faut pas l'oublier. Mieux vaut un truc petit qui rapporte, qu'un truc gros qui fait flop. 😉
Ragnarok58 :

Tout à fait d'accord avec Greta Klein et RhizomeBleu12. Le ROI, c'est le plus important. Le buzz, c'est bien joli, mais si ça ne rapporte rien, ça ne sert à rien. 💸 Mieux vaut un petit ruisseau qu'une rivière sans eau. 🏞️
VisioForge89 :

Ragnarok58, j'aime bien ta comparaison avec le ruisseau et la rivière 💦. C'est exactement ça. Et puis, un petit ruisseau bien géré, ça peut devenir une belle rivière, non ? 🤔
Eisenherz :

VisioForge89, faut pas se contenter du ruisseau. 😉 Faut viser le fleuve, même si ça demande du boulot. Le tout, c'est de pas se planter en route, c'est certain. 🌊
RhizomeBleu12 :

Eisenherz, viser le fleuve, carrément ! 👍 Mais sans se noyer, hein 😉 ! Faut savoir nager avant de se lancer dans les rapides 🌊.
CervoiseGeek15 :

Faut pas se noyer, c'est clair ! 🏊 Faut avoir les bons flotteurs avant de plonger dans le fleuve. La data et le ciblage, c'est un peu les brassards, quoi ! 🏊‍♂️🌊
Soleilla90 :

C'est clair, les brassards, c'est la base pour pas couler ! Et puis faut pas oublier les palmes pour avancer un peu, genre le marketing automation. Sans ça, tu restes sur place ou tu te fais emporter par le courant... Pas terrible. 🏊‍♂️🏄‍♂️