Quelles implications pour les entreprises de la restriction sur Messenger ?

Posté par : Soleilla90 - le le 18 Novembre 2025

Soleilla90 :

Hello tout le monde ! Je me demandais, avec cette histoire de restriction possible sur Messenger, vous pensez que les entreprises vont devoir revoir leur manière de communiquer avec les clients ? Genre, est-ce que ça va forcer tout le monde à revenir aux bonnes vieilles newsletters ou à développer des applis dédiées ? Parce que bon, perso, je vois pas trop comment on va faire sans les messages rapides pour les promos de dernière minute... C'est un peu mon outil principal au magasin, quoi ! J'ai peur que ça nous complique la vie, mais peut-être que je suis juste un peu paniquée pour rien. Votre avis ?

Commentaires (10)

InfleXya26 :

Soleilla90, je comprends ton inquiétude. Pour les promos de dernière minute, c'est vrai que Messenger, c'est super pratique. D'ailleurs, en parlant de promos, je me demandais si les soldes d'été allaient également être impactées... Enfin bref. Mais, je me demande si cette potentielle restriction ne pourrait pas également forcer les entreprises à améliorer leur relation client d'une autre manière ? Peut-être via des programmes de fidélité plus poussés, qui sait ?
Soleilla90 :

Ah, les soldes d'été... bonne question ! J'avoue que j'y avais pas pensé direct, mais si Messenger est limité, comment on va prévenir les clients des offres spéciales pendant les soldes ? Va falloir être créatif, c'est sûr. Les programmes de fidélité, c'est une piste, mais faut voir si tout le monde va adhérer... et puis faut les mettre en place, c'est pas instantané.
RhizomeBleu12 :

Soleilla90 et InfleXya26, vos interrogations sont tout à fait légitimes. Cette potentielle restriction de Messenger, si elle se confirme, va clairement rebattre les cartes. On parle beaucoup de l'impact sur les promos de dernière minute et les soldes, et c'est un aspect non négligeable, surtout pour le retail. Mais je pense que l'enjeu est plus vaste et touche à la stratégie de relation client dans son ensemble. Effectivement, le réflexe immédiat est de se tourner vers les canaux plus traditionnels comme les newsletters. Mais soyons honnêtes, le taux d'ouverture des newsletters est en berne depuis des années. Il va falloir sérieusement revoir le contenu et la fréquence pour ne pas finir directement dans les spams. Les applis dédiées, c'est une autre option, mais ça représente un investissement conséquent et il faut s'assurer que les clients jouent le jeu et les téléchargent. Sans parler du coût de maintenance et des mises à jour. Pour moi, la clé, c'est l'omnicanalité. Il faut diversifier les points de contact et s'adapter aux préférences de chaque client. SMS, email, réseaux sociaux (autres que Messenger, évidemment), notifications push sur l'appli (si on en a une), voire même le bon vieux téléphone pour certains segments de clientèle. Et surtout, il faut personnaliser au maximum les messages. Exit les envois massifs et impersonnels. Le client doit se sentir unique et valorisé. Après, il faut voir le verre à moitié plein. Cette restriction peut être une opportunité de se recentrer sur la qualité de la relation client plutôt que sur la quantité. De développer des stratégies de contenu plus engageantes, de créer une véritable communauté autour de sa marque. C'est l'occasion de repenser son marketing et de se différencier de la concurrence. Par ailleurs, Selon RSS Blogs Management, la "restriction messenger" pourrait avantager les entreprises qui ont investi dans des solutions CRM robustes et qui sont capables d'analyser finement les données de leurs clients. Cela permettrait une communication plus ciblée et pertinente. Bref, c'est un défi, mais aussi une chance de se réinventer. J'ai une question pour vous, d'ailleurs : au-delà des outils et des canaux, est-ce que vous pensez que cette situation va impacter la manière dont les entreprises abordent la notion de consentement et de respect de la vie privée dans leurs communications marketing ? C'est un sujet qui me semble de plus en plus important.
Soleilla90 :

Bon, alors, après quelques jours à cogiter et à tester des trucs, voilà ce qui se passe. On a mis en place un petit système de SMS pour les promos vraiment urgentes, genre les soldes surprise. Et on a refait le design de la newsletter pour qu'elle soit moins... comment dire... "spam-esque". Pour l'instant, ça a l'air de tenir la route. Moins de réponses directes qu'avec Messenger, c'est sûr, mais au moins, les gens sont prévenus. On croise les doigts pour que ça continue comme ça ! Faudra voir sur le long terme, mais merci pour vos idées en tout cas !
Lancelot :

SMS pour les urgences et refonte de la newsletter... pas mal Soleilla90 👍. C'est vrai que le SMS, ça a un côté "j'existe, regarde-moi" que les gens captent plus facilement. Par contre, gaffe à pas spammer, sinon c'est direct la blacklist 😅. Et pour la newsletter, l'astuce c'est le contenu qui accroche, pas juste les promos à tout prix. Tu peux peut-etre ajouter des mini-jeux concours ? 😉
Soleilla90 :

Merci Lancelot pour le tuyau des mini-jeux, je vais voir ce que je peux faire de ce coté la, c'est une idée à creuser !
ZenithDream2 :

Je suis d'accord avec RhizomeBleu12, c'est une chance de se recentrer sur la qualité de la relation client. On a tellement misé sur la rapidité et l'immédiateté qu'on en a oublié de créer du lien. Cette restriction pourrait nous forcer à être plus créatifs et à proposer des expériences plus engageantes. Au final, c'est peut-être un mal pour un bien.
Soleilla90 :

ZenithDream2, c'est clair que l'histoire de la rapidité, on s'est un peu fait avoir. 😅 A force de vouloir aller toujours plus vite, on a zappé le côté humain... Si on peut retrouver un peu de "vrai" contact avec les clients, ce serait top. 👍
Lancelot :

Soleilla90, quand tu dis que vous avez refait le design de la newsletter, tu as changé quoi exactement ? Juste l'aspect visuel, ou vous avez aussi revu le type de contenu que vous envoyez ? Je suis curieux de savoir ce qui a marché ou pas dans vos tests.
Soleilla90 :

Alors Lancelot, en fait on a fait les deux ! On a bossé le visuel pour que ce soit plus clair et moins agressif (moins de couleurs criardes, plus d'espaces blancs, des photos moins "stock" et plus authentiques). Et surtout, on a arrêté de juste balancer des promos. Maintenant, on essaie de donner des conseils, des idées d'utilisation des produits, des petites histoires... Un peu comme je fais ici, quoi ! 😄 Côté résultats, c'est encore un peu tôt pour dire si c'est miraculeux, mais on a déjà moins de désabonnements et un peu plus de clics sur les liens. Donc, on continue dans cette voie !