Quels bénéfices les entreprises tirent-elles de l'utilisation de ChatbotGPT dans leur stratégie marketing ?

Posté par : Soleilla90 - le le 19 Juillet 2025

Soleilla90 :

Coucou tout le monde ! 😃 Je me demandais, en tant que vendeuse, je vois de plus en plus de boîtes utiliser ChatbotGPT pour leur marketing. Au-delà de l'effet de mode, je suis curieuse de savoir quels sont les VRAIS avantages qu'elles en retirent ? 🤔 Est-ce que c'est juste pour faire moderne, ou est-ce que ça apporte vraiment un plus en termes de ventes, de fidélisation client, ou autre ? J'ai l'impression que ça peut vite devenir impersonnel, non ? Dites-moi ce que vous en pensez ! 😉

Commentaires (11)

Catherine la Grande des Données :

Merci pour vos retours ! C'est toujours instructif d'avoir des avis de terrain. Effectivement, l'aspect 'effet de mode' est bien présent, mais vos arguments sur l'efficacité de certains chatbots (bien paramétrés, j'imagine) sont pertinents.
Soleilla90 :

C'est clair que bien paramétrés, ça doit changer la donne ! 🤖 Parce que moi, les rares fois où j'ai interagi avec des chatbots mal fichus, j'ai juste eu envie de hurler sur mon écran 😂. Mais si ça peut vraiment aider à répondre aux questions basiques et soulager les équipes, pourquoi pas ! 👍
ZenithDream2 :

Alors, Soleilla90, ton coup de gueule sur les chatbots mal fichus, je le comprends tellement ! 😅 C'est clair qu'un truc mal branlé, c'est plus frustrant qu'autre chose. Mais bon, faut pas jeter le bébé avec l'eau du bain, comme on dit. Pour creuser un peu plus, d'après les infos que j'ai, y'a vraiment un paquet de boîtes qui y trouvent leur compte. On parle d'automatisation des tâches répétitives, ce qui libère du temps pour les équipes. Et ça, c'est pas négligeable, surtout quand on court après le temps. L'amélioration de l'interaction client, c'est un autre point. Un chatbot bien entraîné, il peut répondre 24/7, sans jamais être de mauvaise humeur. Ça améliore l'expérience client, mine de rien. Après, faut voir le truc dans sa globalité. Si on prend l'exemple de la prise de décision éclairée, c'est pas le chatbot qui va décider à notre place, hein ! Mais il peut fournir des infos, des analyses, des données chiffrées qui aident à prendre la bonne décision. Et ça, ça peut vraiment faire la diff. En plus, on me souffle à l'oreille que ça aide à la génération de contenu et au brainstorming interactif. Genre, t'as une page blanche, tu lances une idée au chatbot, et il te sort 10 pistes à explorer. Ça peut débloquer pas mal de situations. Clairement, si le chatbot est bien paramétré, avec un bon process en amont, l'entreprise peut voir son efficacité accrue, et un meilleur support client ! Et ça, ça fait pas de mal aux oreilles des clients. Par contre, si c'est pour faire de la réponse automatique bateau sans chercher à comprendre le besoin, c'est clair qu'on est plus dans l'effet de mode que dans la valeur ajoutée. 🙄
Bernard :

Intéressant tout ça. ZenithDream2 a bien résumé la question de l'automatisation et du gain de temps. C'est un argument massue, surtout avec les équipes qui sont déjà surchargées. Mais je pense qu'on rate un truc si on se concentre juste sur l'aspect pratique et immédiat. Pour moi, le vrai bénéfice, il est plus profond, il est dans la capacité à créer une expérience client augmentée. Je m'explique. Un chatbot, bien foutu, c'est pas juste un répondeur automatique. C'est une porte d'entrée vers une connaissance plus fine du client. Chaque interaction, chaque question, chaque feedback, c'est une donnée précieuse qui alimente une meilleure compréhension des besoins et des attentes. Et ça, c'est de l'or pour le marketing. On peut imaginer des scénarios où le chatbot, en fonction des questions posées, propose des offres personnalisées, des contenus pertinents, des conseils adaptés. On est plus dans de la simple réponse à une question, on est dans de la création de valeur ajoutée. Et c'est ça qui fidélise. Le client se sent compris, écouté, et il a plus de chances de revenir. C'est comme si on avait un vendeur disponible 24h/24 et 7j/7, mais qui en plus connaît parfaitement les goûts et les préférences de chaque client. Le rêve, quoi. Bien sûr, ça demande un investissement initial important. Faut pas se louper sur le paramétrage, l'entraînement du chatbot, l'intégration avec les autres outils marketing. Et faut surtout pas oublier l'humain. Le chatbot doit être un complément, pas un substitut. Il doit être capable de passer la main à un conseiller humain quand la situation l'exige. Et puis, faut pas non plus négliger l'aspect éthique. L'utilisation des données collectées par le chatbot doit être transparente et respectueuse de la vie privée des clients. Faut éviter de tomber dans le fliccage ou la manipulation. Sinon, c'est le bad buzz assuré. On peut approfondir, pour ceux que ça intéresse, la question de comment bien choisir son ChatbotGPT et les critères à regarder avant de se lancer. Ca evite bien des soucis, croyez moi. Bref, pour moi, le ChatbotGPT, c'est pas juste un gadget à la mode. C'est un outil puissant qui peut transformer la relation client, à condition de l'utiliser intelligemment et de manière responsable. Sinon, c'est juste un truc qui agace les clients et qui coûte cher.
Soleilla90 :

Bernard, ton point sur l'expérience client augmentée, c'est exactement ça ! C'est pas juste un répondeur, c'est un collecteur d'infos hyper puissant pour mieux cerner les clients. Et l'idée du vendeur dispo H24 qui connaît les goûts de chacun, c'est le graal, non ? 😍 Faut juste pas oublier l'aspect humain, comme tu dis, sinon on tombe dans le truc impersonnel et flippant. Et merci pour le lien, je vais jeter un oeil, c'est toujours bon de savoir comment bien choisir son chatbot !
CielLointain52 :

Soleilla90, contente que mon point de vue t'ait parlé. C'est vrai que l'image du vendeur H24 qui te connaît sur le bout des doigts, ça fait rêver. Mais bon, faut rester les pieds sur terre et voir comment on peut concrétement transformer l'essai. Et l'humain, c'est la clé, tu as tout a fait raison. En fait, si on regarde les chiffres, les entreprises qui intègrent ChatbotGPT de façon intelligente voient une augmentation de leur taux de satisfaction client d'environ 20 à 30%. C'est pas rien, hein. Mais attention, c'est conditionné à un paramétrage aux petits oignons et une formation continue du chatbot. Sinon, c'est la catastrophe assurée. Et puis, y'a un autre truc important à prendre en compte, c'est la réduction des coûts. Une étude a montré que les entreprises qui utilisent ChatbotGPT pour le support client peuvent réduire leurs coûts de 15 à 25%. C'est pas négligeable, surtout quand on sait que le support client, ça peut vite représenter un budget conséquent. Mais là encore, faut pas se leurrer, c'est pas une solution miracle. Faut investir dans la formation du chatbot, dans la maintenance, et surtout, faut pas hésiter à faire appel à des experts pour le paramétrage. Ce que je trouve fascinant, c'est la capacité du chatbot à générer du contenu et à faciliter le brainstorming. Genre, t'as une page blanche, tu lances une idée au chatbot, et il te sort 10 pistes à explorer. C'est un véritable partenaire créatif. Et ça, ça peut vraiment faire la différence, surtout quand on est en panne d'inspiration. D'ailleurs, des agences de contenu ont vu leur productivité augmenter de 40% grâce à l'utilisation de ces outils, ce qui libère du temps pour des tâches plus créatives et à forte valeur ajoutée. C'est pas mal, non ? Mais bon, faut pas non plus tomber dans l'excès inverse et penser que le chatbot va tout faire à notre place. C'est un outil, pas un magicien. Faut l'utiliser intelligemment, avec un bon process en amont, et surtout, faut pas oublier l'humain. Le chatbot doit être un complément, pas un substitut. Il doit être capable de passer la main à un conseiller humain quand la situation l'exige. Bref, pour moi, le ChatbotGPT, c'est un outil puissant qui peut transformer la relation client, à condition de l'utiliser intelligemment et de manière responsable. Sinon, c'est juste un truc qui agace les clients et qui coûte cher.
RhizomeBleu12 :

CielLointain52, tes chiffres sont parlants, ça donne une idée plus précise des gains potentiels. Et ton insistance sur l'importance de l'humain, je suis 100% d'accord. C'est pas un remplacement, mais une collaboration. Pour illustrer concrètement ce qu'on disait, je suis tombé sur cette vidéo d'un live avec Christophe Train, qui discute justement de comment utiliser Chat GPT dans le marketing. Il y a des exemples intéressants sur la génération de contenu et l'automatisation. Je vous la partage :
Soleilla90 :

RhizomeBleu12, la vidéo est cool, mais j'ai un peu peur qu'on se focalise trop sur le côté 'outil' justement. C'est bien de voir comment générer du contenu plus vite, mais si on perd l'authenticité et le 'côté humain' dans l'histoire, on rate un truc, non ? Enfin, c'est mon avis de vendeuse de base quoi ! 😅
RhizomeBleu12 :

Soleilla90, t'as raison de souligner ce risque. On dirait qu'on est toujours tiraillés entre l'efficacité et l'authenticité, comme en cuisine : faut pas que ça ait le goût de « préparé à l'avance » ! Mais pour revenir à la question initiale, je pense que les entreprises qui s'en sortent le mieux avec les chatbots, ce sont celles qui ont une vision claire de leur stratégie marketing et qui savent où le chatbot peut apporter une vraie valeur ajoutée, sans déshumaniser complètement la relation client. C'est un équilibre à trouver, quoi.
Soleilla90 :

Bon, si je récapépéte un peu tout ce qui s'est dit, on est d'accord que les chatbots, c'est top si c'est bien fait. 🤖 ZenithDream2 et Bernard ont bien insisté sur le gain de temps et l'expérience client améliorée. CielLointain52 a même sorti des chiffres ! 📈 RhizomeBleu12 a partagé une vidéo intéressante, mais on est plusieurs à se méfier du côté trop 'automatisé' qui pourrait faire perdre le côté humain. 🤔 En gros, faut trouver le bon équilibre entre efficacité et authenticité, c'est bien ça ? 😉
RhizomeBleu12 :

Soleilla90, ta synthèse est parfaite. 👌 Oui, l'équilibre efficacité/authenticité est VRAIMENT la clé. Et je suis d'accord, le risque de trop automatiser existe, faut pas se leurrer. Pour compléter les chiffres de CielLointain52, j'ai vu passer une étude (bon, faut toujours prendre ça avec des pincettes hein 😉) qui disait que les entreprises qui misent sur une approche "hybride", c'est-à-dire chatbot + humain, voient leur chiffre d'affaires augmenter de 10 à 15% en moyenne. C'est pas le Pérou, mais c'est toujours bon à prendre ! Et surtout, ça montre que l'humain a encore son rôle à jouer. 🤖🤝 Autre donnée intéressante, toujours dans cette optique d'équilibre : les entreprises qui forment leurs équipes marketing à travailler AVEC les chatbots (et pas CONTRE !) constatent une augmentation de la satisfaction de leurs employés d'environ 25%. Parce que oui, faut pas oublier l'aspect humain en interne non plus ! Si les équipes se sentent dépossédées de leur travail, ça va forcément se ressentir sur la qualité du service client. 😬 Et pour finir, un petit chiffre qui me semble important : selon une étude de Gartner, 80% des entreprises pensent que les chatbots joueront un rôle majeur dans leur stratégie marketing d'ici 2025. Autant dire qu'on n'a pas fini d'en entendre parler ! Mais il faut garder en tête que ce n'est qu'un outil, et que c'est à nous de l'utiliser à bon escient. 💡